Beschreibung
Befragt man interne und externe DienstleisterInnen nach dem Kern ihres Schaffens, dann nennen diese in der Regel: Guten Kontakt aufbauen, Bedürfnisse erfragen, auf den Prozess achten, Lösungen erarbeiten.

Gemeinsam ist diesen Berufsgruppen, dass sie ihre Leistungen überwiegend im direkten Kontakt mit ihren KundInnen erbringen – verbunden mit Maßschneiderung, Kreativität, Originalität.

Diese Anforderungen setzen eine solide professionelle Kompetenz in fachlicher, kommunikativer und beraterischer Hinsicht voraus.

Unter einer erfolgreichen professionellen Entwicklung verstehen wir einen mehrdimensionalen Lernprozess. Die entscheidende Frage ist dabei, ob es gelingt, 3 Dimensionen des Lebens zu integrieren:
- Die eigene Professionalisierung mit ihren Ausbildungserfordernissen,
  Qualitätsstandards, dem Austausch in Professionsverbänden oder
  –netzwerken.
- Die Berufstätigkeit, als Abfolge von Jobs, die in Summe einen wachsenden
  Schatz beruflicher Erfahrungen darstellen.
- Das Privatleben, welches im Verhältnis zu den beiden beruflichen
  Dimensionen in einer ausgewogenen „Work-Life-Balance“ gehalten werden
  muss, um ein langfristig befriedigendes Lebensgefühl zu bewahren und seine
  Leistungsfähigkeit zu erhalten.

Damit Sie diese 3 Dimensionen produktiv miteinander verknüpfen können, gestalten wir die Lernprozesse immer als individuelle Mischung folgender Entwicklungsfelder:
- Vermittlung von Theoriewissen und seiner Anwendung in der Praxis
- Reflexion konkreter Erfahrungen im praktischen Handeln
- Beachtung bzw. Gestaltung der Rahmenbedingungen und Strukturen in
  denen man arbeitet      

Ziele
Ziel ist ein ganzheitlicher Zugang zur Professionalität, der es ermöglicht, die
  professionellen Grundlagen mit dem konkreten beruflichen Kontext wirksam
  zu verknüpfen.
Theorie ist dabei die Grundlage für wirksames praktisches Handeln.
Gleichzeitig ist die Praxis jener Ort, an dem die Theorie erst verstanden und
  in den persönlichen Stil integriert wird.

Angebote
Train the Trainer
Intervision / strukturierte Gesprächsführung
Professionelle Sitzungsleitung
Ausbildung interner Dienstleister zu internen BeraterInnen
Komm.Plus - Bedürfnisorientierte KundInnen-Kommunikation mit Mehrwert

Referenzen
- Arbeitsmarktservice Steiermark
- Bundesministerium für Finanzen
- Caritas der Diözese Graz-Seckau
- Diözese Graz-Seckau – Amt Junge Kirche
- Magistrat der Stadt Wien
- Magna Steyr Fahrzeugtechnik AG & CoKG
- move-ment Personal- und Unternehmensberatung GmbH
- Steiermärkische Bank und Sparkassen AG
- Steiermärkische Gebietskrankenkasse
- Universität für Musik und darstellende Kunst

Ansprechpersonen
Mag. Florian GUSCHLBAUER
Mag. Walter SLUPETZKY

Angebot Train the Trainer

Kurzbeschreibung
Dieses Seminar vermittelt Anregungen und methodisch-didaktische Hinweise, wie Gruppen- und Lernprozesse lebendig und erfolgreich gestaltet werden können.
Grundkenntnisse über Lerntechnik und Motivationspsychologie werden vorgestellt und mit dem Einsatz von audio-visuellen Medien verknüpft.

Vorschläge zur ansprechenden Gestaltung und dem Einsatz von Seminarunterlagen runden das Programm ab.

Ziele
- Sich mit der Rolle des/der Lehrenden vertraut machen
- Sicherheit in anspruchsvollen Trainingssituationen gewinnen
- Das Methoden- und Interventionsrepertoire vertiefen und erweitern
- Profilierung und Reflexion des persönlichen Trainingsstils

Inhalte
Die wesentlichen Funktionen der Trainingstätigkeit:
  - Organisation des Lernumfeldes
  - Aufbereitung von relevanten Inhalten
  - Gestaltung von Lernprozessen
  - Transfersicherung
- Medienauswahl und –handhabung
- Zielgruppenspezifische Methoden und Übungen
- Möglichkeiten der Motivation, Aktivierung und Entspannung
- Die Balance von Produktivität und Gelassenheit im Training

Leistungen
- 2-tägiges Seminar
- auch Coaching zur Trainingsreflexion und Rollengestaltung möglich

[Angebote]

Angebot Intervision / strukturierte Gesprächsführung

Kurzbeschreibung
Intervision – auch kollegiale Praxisberatung genannt – hat seit Anfang der 90er-Jahre einen immer bedeutsameren Platz in der beruflichen Weiterbildung bekommen.

Anders als bei der Supervision erfolgt sie nicht durch Externe, sondern innerhalb einer Gruppe von KollegInnen, die sich gegenseitig im Rahmen einer klar definierten Arbeitsweise bei der Lösung ihrer Fragestellungen unterstützen.

Insbesondere für Organisationen, deren Aufgabe die Arbeit mit Menschen darstellt, entwickelt sich Intervision zu einer Kernkompetenz, bei der wertvolle, interne Wissensressourcen zugänglich werden und die eine kontinuierliche Qualitätssicherung unterstützt.

Ziele
- Information über Intervision
- Klärung der Einsatzmöglichkeiten von Intervision in der Organisation
- Implementierung von Intervisionsgruppen

Inhalte
- Klärung „Was ist Intervision?“
- Unterschiede zu anderen Lernformen, wie Supervision, Erfahrungsaustausch,   Projektarbeit,...
- Ablauf von Intervision
- Werkzeuge und Methoden vorstellen
- Die Arbeit in der Intervisionsgruppe
- Nutzen für die TeilnehmerInnen
- Eine Intervisionsgruppe starten
- fördernde Rahmenbedingungen
- Stolpersteine
- herstellen von Nachhaltigkeit
- produktive Gruppenzusammensetzung
- Regeln für die Zusammenarbeit
- exemplarische Bearbeitung von Themen

Leistungen
- 1-tägiger Startworkshop
- 1 – 2 Supervisionstermine à 2 Stunden pro Intervisionsgruppe in der
  Anfangsphase

[Angebote]

Angebot Professionelle Sitzungsleitung

Kurzbeschreibung
Sitzungen zählen zu den teuersten und aufwendigsten Aktivitäten in Organisationen.

Gerade weil Führungskräfte überproportional daran beteiligt sind, ist es wichtig, diese Zeiten möglichst produktiv zu nützen.

Die Sitzungsleitung spielt dabei eine Schlüsselrolle. Sie ist ein professioneller Job, der dem Unternehmen viel Zeit und Geld ersparen kann und für die Qualität von Sitzungsergebnissen die Hauptverantwortung trägt.

Ein gutes Rüstzeug und selbstbewusstes Agieren ist Grundvoraussetzung, dass diese Aufgabe gut gelingt und sowohl von der SitzungsleiterIn, als auch den TeilnehmerInnen als positiv erlebt wird.

Ziele
- Vermittlung von Methoden und Techniken der professionellen Sitzungsleitung
- Klarheit über die eigene Rolle als Sitzungsleiterin
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen

Inhalte
- Funktionen von Sitzungen
- Rolle der SitzungsleiterIn
- Planung und Organisation von Besprechungen
- Eröffnung von Sitzungen
- Moderation von Tagesordnungspunkten
- Leitung von Diskussionen
- Abschluss von Sitzungen
- Sicherung und Weiterverfolgung von Besprechungsergebnissen

Leistungen
- 1-tägiger Workshop
- Supervisionstermine à 2 Stunden

[Angebote]

Angebot Ausbildung interner Dienstleister zu internen BeraterInnen

Kurzbeschreibung
Um ihre Rolle als interne Berater auf einem hohen professionellen Standard wahrnehmen zu können, ist es für Organisationseinheiten wie Personalentwicklung, Controlling oder Qualitätssicherung wichtig, dass alle ihre MitarbeiterInnen Beratungswissen in Theorie und praktischen Anwendung aufbauen.

Damit soll die im Gang befindliche Wandlung interner Stabstellen und Abteilungen zu internen Dienstleistern gezielt durch Kompetenzaufbau unterstützt werden.

Beratungswissen ist eine Schlüsselkompetenz für interne KundInnenorientierung, produktive Gestaltung von Kommunikationsprozessen und lösungsorientierte Unterstützungsprozesse.

Ziele
- Know-how Aufbau in Beratungstheorie
- Anwendung der Beratungstheorie auf die konkrete Situation im Betrieb und
  die eigene Rolle als „interne Beraterin“ bzw. „interner Berater“.
- Etablierung von Formen des selbstgesteuerten Lernens (Kollegiale
  Praxisberatung, Intervision, …) zwischen allen MitarbeiterInnen der internen
  Organisationseinheit.

Inhalte
- Theorie:
  - Wissenschaftliche Grundlagen
  - Einführung in den aktuellen Stand der Beratungstheorie
  - Unterscheidung verschiedener Beratungsformen

- Techniken und Instrumente:
  - Aufbau einer Beratungswirklichkeit
  - Fragetechniken
  - Interventionsformen

- Beratungskonzepte und –modelle:
  - Unterscheidung verschiedener Beratungskonzepte und –modelle
  - situative Auswahl des angemessenen Beratungskonzeptes
  - Der/die interne BeraterIn als Teil des Systems
  - Entwicklung professioneller Intuition

- interne Anwendung:
  - relevante Umwelten der Organisationseinheit
  - Systemwidersprüche und –paradoxien
  - Die Balance zwischen Anschlussfähigkeit und Irritation
  - Grundhaltungen, Rollenverteilungen und Anforderungen

- selbstgesteuertes Lernen:
  - Verankerung von selbstgesteuertem Lernen, mit dem Ziel der fortlaufenden
    selbständigen Professionalisierung der eigenen Arbeitspraxis als interne/r
    BeraterIn:
  - Anschließend: selbstgesteuerte Weiterführung der kollegialen
    Praxisberatung

Leistungen
- Vermittlung von Beratungstheorie, -techniken, -modellen und
  -vorgangsweisen
- Training von Techniken
- praktische Erprobung von Methoden und Vorgangsweisen anhand konkreter
  Fallbeispiele
- Reflexion konkreter Praxissituationen und -projekte
- Auseinandersetzung mit persönlicher Betroffenheit
- Vermittlung von Methoden der kollegialen Praxiberatung
- Moderierte Diskussionen
- großer Büchertisch

[Angebote]

Angebot Komm.Plus – Bedürfnisorientierte KundInnen-Kommunikation
mit Mehrwert

Kurzbeschreibung
Der „Point of Service“ ist jener kommunikative Raum, wo Nachfragende (KundInnen, BürgerInnen…) auf ihre DienstleisterInnen (z.B. VerkäuferInnen, BeraterInnen, …) treffen.
Nur selten reicht es aus, die Kommunikation in diesem Zwischenraum auf reine Sachorientierung (z.B. woraus ein Produkt im Regal besteht und was es kostet…) zu beschränken.

Je mehr die Transaktion am „Point of Service“ für die bzw. den Nachfragende(n) bedeutsam ist – weil sie z.B. vorläufig noch unüberschaubar oder vergleichsweise kostenintensiv ist oder der Zugang zur Dienstleistung eng mit sprachlichen, mentalen, kulturellen oder körperlichen Barrieren verbunden ist – umso wichtiger ist es für die DienstleisterInnen, mit den Bedürfnissen der Nachfragenden (wie z.B. dem nach Anerkennung, Sicherheit, Autonomie etc.) gut umgehen zu können.

In Belastungssituationen (wie es z.B. eine teure Investition oder ein Behördenweg für einen Menschen mit Einschränkungen darstellt) kann die ganze emotionale Bandbreite – Wohlbefinden, Angst, Agression – frei werden.

DienstleisterInnen können dabei durch bedürfnisorientierte Kommunikation ihre Dienstleistung sowohl inhaltlich effektiver (mit höherer Zufriedenheit als Plus für die Nachfragenden) als auch zeiteffizienter und kraftschonender (als Plus für die DienstleisterInnen selbst) erbringen.

Ziele
- Das Team formuliert eine Vision zur „Wirkung nach Außen“
- Im darauffolgenden Lerngang lernen die Teammitglieder „Bedürfnisorientierte
  Kommunikation“ als Haltung für den beruflichen Kontext ebenso wie für
  außerberufliche Situationen kennen
- Aufmerksamkeit für eigene Muster in der Kommmunikation wird geweckt
- Stärkung der Kompetenzen im Umgang mit schwierigen Situationen
  (beruflicher wie privater)
- Der Austausch im Team: Womit kommen wir unserer Vision zum „Wirken
  nach Außen“ näher?

Der persönliche Mehrwert für die TeilnehmerInnen: Sie erhalten ein Zertifikat über die Teilnahme am Lerngang „Komm.Plus – Bedürfnisorientierte Kommunikation für Beruf und Alltag“

Leistungen
- Impuls-Workshop: Visionsentwicklung (1-2 Halbtage)
- Trainingsimpulse: „Bedürfnisorientierte Kommunikation“ (2-3 Halbtage)
- Individuelles Training anhand des Selbsteinschätzungsinstruments „Mein
  Komm.Plus“
- Individuelles Coaching: Transfer in berufliche und außerberufliche
  Anwendungssituationen (2-3 Std.)
- Austausch und Transfer im Team (1 Halbtag)

Die Leistungen werden durch das Komm.Plus-Team erbracht: Mag. Florian Guschlbauer in Kooperation mit Ass. Prof. Dr. Renate Buber, WU Wien und Stephan Schimanowa, Mödling

[Angebote]